Escucha Activa
“Es la capacidad de centrarse completamente en lo que dice y en lo que no dice el cliente, de comprender el significado de sus palabras en el contexto adecuado y de ayudarlo a expresarse”
El saber escuchar ACTIVAMENTE involucra muchos aspectos que debemos saber manejar, con el fin de optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras interrelaciones, de tal manera que se manifieste un clima positivo, que genere confianza, respeto, interés y atención.
¿Cuántos de nosotros escuchamos de manera efectiva?
El fenómeno OÍR es biológico y fisiológico. Lo mismo sucede con todo lo que percibimos a nuestro alrededor.
En cambio, el fenómeno de ESCUCHAR tiene también el componente referido a nuestro propio modelo que tenemos del Mundo. Entonces... ¿Desde dónde escucho lo que escucho?
OIR + INTERPRETAR = ESCUCHAR
Muchas personas centran su atención en lo que van a decir cuando la otra persona termine de hablar.
Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos.
Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad básica.
Independientemente de los estudios que hayas cursado o de tu experiencia, debes aprender a escuchar.
Según diversos estudios:
Del tiempo total que dedicamos a la comunicación, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto no quiere decir que estemos más dispuestos a escuchar que a hablar, sino que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla.
"Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar".
Entonces...
¿Qué escuchamos cuando escuchamos?
Interpretamos los sonidos, las imágenes, los ruidos, los olores.Especialmente esas interpretaciones están estrechamente vinculadas con nosotros y no con lo que la otra persona está diciendo.
Esto es como decir que siempre que escuchamos hay un foco de atención puesto en esa escucha. Nosotros lo imaginamos como un rayo láser que apunta a una cierta interpretación y no a otra.
Ese rayo láser lo llamamos “Compromiso en nuestra manera de escuchar”.
Siempre existe, entonces, un compromiso ligado a nuestra escucha.
¿Cuál es el Compromiso detrás de esa forma particular de Escuchar?
Te invito a que distingas TU COMPROMISO, porque dependiendo de este compromiso, será la Escucha que tengas.
Piensa, por ejemplo cuál es el compromiso al pasar por una obra en construcción y alguien te grita: -“¡Cuidado! Se cae el andamio!”.
Evidentemente tu Escucha se dirige automáticamente hacia eso que te están indicando, y tu compromiso será protegerte.
En cambio, si estás en una sala de capacitación y ya han pasado 6 horas de escuchar a un orador aburrido, seguramente tu compromiso estará en cualquier otro lado, pero no allí en esa sala.
Tu cuerpo estará en la sala, pero tu compromiso estará puesto en otro lugar.
En ambos ejemplos, estás escuchando PARA UN DETERMINADO COMPROMISO.
Ahora con esto podemos preguntarnos…
¿Qué escuchamos cuando escuchamos?
=> Escuchamos las Palabras.
=> Los tipos de lenguaje: Explicativos o Creativos.
=> Las emociones que se disparan al hablar.
=> La Corporalidad.
=> Las Posibilidades que se abren con lo dicho.
=> Lo que el otro ha interpretado de lo que se dijo.
¿Esto quiere decir que hay diferentes compromisos cuándo escuchamos?
La respuesta es SI.
Una de ellas es la ESCUCHA PREVIA.
By David Contreras